Supporto

I nostri accessori vengono fabbricati secondo gli standard di alta qualità di MAM. Tuttavia il vostro orologio MAM è coperto dalla nostra garanzia per qualsiasi difetto di fabbricazione; ciò comprende il movimento dell'orologio, le tacche, il quadrante e le lancette. La garanzia per un accessorio di MAM Originals è valida per un periodo di 24 mesi dalla data d'acquisto. Dopo la data di scadenza della garanzia, le riparazioni saranno soggette a costi di servizio. Altre parti che non compaiono nella lista precedente non sono coperte da questa garanzia. Se il prodotto viene mandato indietro durante il periodo di garanzia, MAM si impegna a riparare o sostituire qualsiasi accessorio difettoso o qualsiasi suo componente, senza costi aggiuntivi.

Tutti i nostri gioielli hanno una garanzia di 3 mesi a partire dalla data di consegna dell’ordine. La garanzia si applicherà esclusivamente nei casi in cui si riscontri un difetto di fabbrica e che il danno non sia stato causato da un uso scorretto del gioiello. Studieremo attentamente se, in ogni caso, il difetto sia stato causato da un cattivo uso degli articoli.

Difetti e danni dovuti a perdita, furto, fuoco, acqua o catastrofe naturale. Guasti o danni causati da uso non adeguato, incuria (colpi, schiacciamento, rottura del cristallo/vetro, ecc.) o incidenti. Guasti o danni causati da riparazioni o modifiche non giustificate. Modifiche estetiche, difetti e danni dovuti all'uso, usura e normale invecchiamento. Batteria, cinturino, corona o cristallo/vetro. Orologi dove il numero di serie non esiste o è stato cancellato, alterato, falsificato, sostituito, sfigurato o reso illeggibile. Difetti al vetro dell'orologio che non siano stati comunicati entro un termine di 7 giorni, contando dalla data di ricevimento del prodotto.

Nel caso in cui i danni siano coperti dalla garanzia, il cliente dovrà contattarci a info@mamoriginals.com. MAM ORIGINALS spedirà l’orologio al cliente gratuitamente.

Mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente attraverso info@mamoriginals.com, in modo che possiamo cambiare o cancellare il tuo ordine prima di spedirlo.
Ricordi che possiamo annullare solo se, quando riceviamo la sua richiesta (tra 24-48 ore lavorative) il suo ordine non è stato ancora inviato.
A breve la contatteremo per confermare se la cancellazione del suo ordine è stata possibile.
Se è necessario modificare l'indirizzo di spedizione, è possibile farlo solo se l'ordine non è stato spedito. Nel caso opposto, per favore contattare UPS (International) o Nacex (Spagna).

La conferma dell’ordine viene inviata direttamente all’indirizzo di posta elettronica che hai indicato quando hai effettuato l’ordine. Se non hai ricevuto la conferma, mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente.

Il codice promozionale si può aggiungere al carrello degli acquisti che troverai cliccando sul bottone “Realizzare l’ordine” che si trova in alto a sinistra. Inserendo il codice, lo sconto verrà applicato immediatamente scalandolo dall’importo totale. Da notare che è possibile utilizzare un codice promozionale per ordine.

Se non puoi pagare con il tuo bancomat o con la tua carta di credito, in generale ciò può essere dovuto al fatto che la carta è stata rilasciata in un paese diverso da quello in cui si sta realizzando l’ordine. Il nostro sistema di pagamento Stripe blocca automaticamente questi movimenti per motivi di sicurezza al fine di ridurre al minimo il rischio di frodi online. Se non puoi pagare con carta di credito, ti raccomandiamo di provare un altro metodo di pagamento.

Puoi scegliere di pagare con carta di credito o bancomat o tramite PayPal. I pagamenti con carta di credito o bancomat vengono realizzati attraverso il server di servizi di pagamento Stripe. MAM Originals non gestisce direttamente le cifre delle carte di credito.

Per offrirti la miglior esperienza, tutti gli ordini sono spediti usando il Corriere Espresso.
Le spedizioni durano da 1 a 5 giorni, a seconda del luogo di consegna.
Spediamo in tutto il mondo.
Le spedizioni si effettuano da lunedì a venerdì.
È possibile restituire un ordine entro 14 giorni.

Tenere presente che nel caso in cui un ordine venga spedito a un indirizzo di consegna al di fuori dell’UE, si potrebbe essere soggetti a dazi e imposte riscossi quando la spedizione raggiunge l’indirizzo di consegna. L’utente è responsabile del pagamento di tali dazi e imposte di importazione.

Tutte le spedizioni prioritarie (express) con destinazione fuori dell'UE sono soggette a spese doganali e tasse di importazione a carico del destinatario al momento della consegna. L'importo è stabilito dal governo di ogni paese.

Siamo convinti che tu come cliente, devi controllare che l’articolo che ricevi alla consegna sia quello giusto e in perfette condizioni. Se hai ricevuto un articolo non corretto o difettoso, mettiti subito in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.

In quanto cliente hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna e di essere rimborsato dell’importo completo entro un massimo di 30 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine. Considera che il prodotto deve trovarsi esattamente nelle stesse condizioni (nuovo) in cui lo hai ricevuto. Gli orecchini non sono restituibili per motivi igienici. Imballa il prodotto nel pacchetto originale e nello stesso modo in cui lo hai ricevuto. Tutte le restituzioni devono essere realizzate allo stesso magazzino dal quale è stato evaso l’ordine. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla maniera di procedere, mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente. I costi di spedizione sono a carico del cliente.

Indirizzo di spedizione:
MAM, Carrer Ample 23. 08002 Barcelona (Spagna).
*Il cliente è tenuto a indicare sul pacchetto il numero d’ordine e il nome.

Una volta ricevuto il prodotto e verificatone lo stato, riceverai una mail di conferma della restituzione. Se non hai ricevuto tale mail entro tre settimane dalla data di spedizione del pacchetto, mettiti in contatto con il nostro servizio di assistenza al cliente indicando il numero d’ordine e il codice di tracciamento.